“口碑”来源于“记忆”，“记忆”来源于“体验”。这或许是旅游产业的三个关键词，包揽了旅游产业过程中从产品、到市场，到组织的全过程，反映出旅游产业的核心内涵。
南湖旅游迫切需要一台旅游实景剧，岳阳旅游迫切需要一台旅游实景剧，南湖需要制造震撼记忆的实景演出。
岳阳旅游已有了长足的发展，但依然有短板的地方，用十二个字来概括，那就是“有品牌、少产品，有市场、少营销”
我们到一个城市去旅游，看过的风景、经历的情景、人物、事件和当时的情绪都会在头脑中留下各种印象，当别人再提起时，这些情景、人物和体验过的情绪就被重新唤起，出现在头脑中，这是你对这个城市的记忆。如果这个城市给你一个良好的记忆，你一定会告知你的朋友，朋友会产生前往的冲动。根据世界旅游组织“口碑是最好的营销”的市场理论，你不自觉地就成为了这个城市的“优秀营销员”。
“口碑”来源于“记忆”，“记忆”来源于“体验”
这或许是旅游产业的三个关键词，包揽了旅游产业过程中从产品、到市场，到组织的全过程，反映出旅游产业的核心内涵。
当我们谈到如何树立一个城市的品牌形象，谈到如何把一个城市打造成旅游目的地，都离不开“知名度”和“美誉度”这两个关键点，然而，这一切都离不开游客对一个城市的“记忆”。制造一个城市的记忆，成为了发展一个城市旅游不得不认真考虑的新课题。
如何打开南湖旅游的新局面，我想是否可以尝试从制造一个城市的记忆做起。
记忆是需要视觉的南湖要制造视觉的记忆
对于旅游产业而言，看得见的风景无疑是旅游者的第一目标，它是制造美好记忆最直接的因素。通常，人们都信奉“耳听为虚，眼见为实”的原则，每个旅游者都期望自己通过美好的视觉冲击形成美好的旅游记忆。
如果把一个城市比为一个人的话，南湖无疑是岳阳的心脏。这些年，市委、市政府花大力气打造秀美南湖、千亩湖、圣安寺、交通三圈……晚上如果你乘电瓶车或散步经南湖宾馆转入南湖广场时，你甚至会有些眩晕；明艳绝伦的灯光效果会让你有种错觉，这还是不是岳阳？难怪央视春晚节目评选活动在南湖举行时，来自全国的一百多名知名艺术家都异口同声的说：真想不到，岳阳这么美！这就是制造了视觉的记忆。南湖的建设无疑对提升岳阳的宜居指数和城市的美誉度发挥了不小的作用。可以说，南湖的景观建设为岳阳这个城市成功地制造了良好的视觉记忆，为南湖旅游的发展打下了坚实的基础。
记忆是需要体验的南湖要制造参与的记忆
体验始终是旅游的行为核心，亲身参与是旅游者所需要的心理诉求，做旅游一定要懂得制造参与体验的记忆。
在凤凰城，开心的游客可以在酒吧或商店里留一张字条，可以是心愿，可以是感受，而店家会保存好这张纸条，下次再来，你可以在原地找到这张纸条……这就是制造参与记忆。
岳阳誉为龙城，龙舟应该是这个城市的一种文化标记。如果在麦子港引进一个趣味小龙舟的项目，游客来了，划一下龙舟比一下赛，发个证书照个相，既是一种旅游体验，同时也是一个城市独特的文化记忆，肯定有市场吸引力。这种项目的招商和建成应该可以立竿见影，这算得上是制造旅游体验记忆的一个例子。
南湖旅游做的是水文章，做水的文章离不开船。真正要做好船的文章，可以尝试让游客改变一下游览的方式，从坐画舫被动地游到自己驾船主动地游，那么南湖这一湖水、湖边交通三圈、旅游走廊等等就会立即由旅游资源变为旅游产品。这样，一条船就把这一湖水做成了一个强劲的旅游产品。有了游客的参与，就有了“人水互动”，南湖就有了美好的体验记忆，南湖旅游就活了。
记忆是需要文化的南湖要制造文化标记的记忆
大家都说文化是旅游的灵魂，其实，旅游文化更需要有异质化的特点。记忆一定要有地方文化的标记。美丽的南湖打上岳阳地方的文化烙印，就会制造深刻的城市文化记忆。
南湖有数不清的文化标记，围绕南湖可做的产品的确有很多。赊月亭，就是唐代李白写“且就洞庭赊月色，将船买酒白云边”的旧游之地。这位用余光中的话说“绣口一吐，就是半个盛唐”的大诗人对南湖特别垂青，他写洞庭湖及南湖的诗作就达十多篇。如果以赊月亭为中心而建一个唐文化园，唐朝的强盛、唐朝的文化、唐朝灿烂的文治武功，应该很具有市场号召力和影响力。
有一个例子，湘西州凤凰城统一管理后，类似这种给游客做记忆从而来做这个城市记忆的做法有很多，包括路边的姜糖店、手锤酥，包括现场制作的手鼓。其根本点就是从文化出发，最终回到对人的人文关怀。而这恰恰是抓住和打动游客心灵的东西。
前几天，我又刻意走了一次汴河街和千亩湖。我在寻找，我们的文化标记在哪里？
南湖旅游的短板是有一些的，缺乏标记性的旅游产品，尤其是旅游体验产品和旅游休闲产品缺少，地方特色旅游小商品开发不够。市委、市政府也看到了这些，正在通过大力推进项目建设来弥补这些不足。但我想，
这其中尤为重要的是怎样来找准我们这个城市的文化标记，并让它成为我们建设新产品和发展南湖旅游业的灵魂。这样，我们的产品才会有生命力，我们的旅游产业才能生生不息。
记忆是需要情感的南湖要制造震撼的记忆
南湖旅游迫切需要一台旅游实景剧，岳阳旅游迫切需要一台旅游实景剧，南湖需要制造震撼记忆的实景演出。
前段湖南省旅游局安排我去张家界搞市场秩序检查，张家界旅游局的同仁提议去看看《天门狐仙》。一个半小时的演出，确实给人带来美的震撼：宏大的场面、炫酷的灯光、优美的舞姿、紧凑的编剧，更抓人心魄的是贯穿始终的玄妙的音乐。与之前在杭州看过的《宋城千古情》比较，如果《宋城千古情》是对一个城市成长的一种演绎的话，《天门狐仙》则更多地是表现一种文化民俗的诠释与传递。
难怪市委市政府一直主张推出一台岳阳的实景剧，看到《天门狐仙》观众们一个个陶醉的样子，足以证明：一台好的实景剧，不仅仅是邀请客人、留住客人的城市请柬，更是一个城市提升形象、提升品位的名片，这是给游客制造震撼记忆的手段。
岳阳不差故事：后羿斩蛇、二妃寻夫、屈子求索、柳毅传书、鲁肃阅兵、小乔初嫁……如果是像《宋城千古情》那样做，把这些故事串编起来是可以的；如果像《天门狐仙》那样做，那就是《小乔初嫁》了：厚重的三国历史、炫烂的三国文化、迷人千古的小乔风采……这个方面，我们是比张家界有优势的。
岳阳不差编剧：吴傲君、陈亚先、梅实、段华……一个个在当代中国文化界叫得响的名字，这个方面，我们比张家界有优势。
岳阳不差演员：湖南理工学院、湖南湖南民族职业学院的艺术系，岳阳歌舞团可以给实景剧提供人力保障。从打造实景剧开始，市委市政府就可与两所高校协调，增加艺术系的招生人数；于学校而言，可解决学校与实践的需求问题；于实景剧而言，可大大降低人力成本，这个方面我们比张家界有优势。
但是，岳阳还差市场人气；张家界有两台实景剧，《天门狐仙》与《魅力湘西》，但张家界每年的过夜游客有500多万人（实打实的数字），平均每天1．5万人的游客是足以支撑这两台实景剧的。岳阳的游客市场确实还达不到这一要求。但回过头来我又在想：杭州的《宋城千古情》刚推出时门可罗雀，宋城公司以很高份额的票额提成抓住了上海的几家大旅行社，上海的旅游巴士从此源源不断地进宋城。高峰期，3500个座位的《宋城千古情》一天演出八场。一台好的实景剧是一个城市的请柬与名片，在此得到了最好的诠释与佐证。
岳阳还差市场手段与人才；湘西的天下凤凰公司、张家界的天门旅游公司对推进这两个地方的旅游产业起到了很积极的作用。而推动这两家公司的就是利益，市场已经把这两家公司训练成了两头饿狼，看见利润的东西就两眼放光，对利润的饥饿感促使他们在不断地寻找，不断地出击，同时也不断地提升与突破……
无论如何，我们都应该有打造实景剧的决心。一台实景剧的打造及出台肯定是需要一个过程的，我们可以先把岳阳的几个编剧大师组织起来，把编剧做出来，把设计做出来，然后搞招商、然后建设。
我觉得，南湖实景剧的打造可以分三步走。第一步：先把湖南理工学院临湖岸边现有的演播厅借用起来，做一个小型的实景剧，把模式做出来，把队伍拉出来，把影响做出来。第二步：在节目定型的基础上，可以在月牙湾建一个室内实景剧演出场，与南湖水上旅游开发整体来做，既可以作为南湖旅游的一大亮点，把游客留下来，又可以拉动其他项目的经营。第三步：到这个时候，洞庭湖博览园的建设应该差不多了，岳阳的游客市场也应该可以支撑一个大型实景剧了。岳阳运作实景剧的人才和企业都有了，岳阳的实景剧就大功告成了。
其实，从南湖的发展其实可折射出岳阳旅游的现状：经过几届领导坚持不懈打造，岳阳旅游已有了长足的发展，吸引了众多游客留连忘返。当然，南湖旅游也有短板的地方，用十二个字来概括，那就是“有品牌、少产品，有市场、少营销”。我们有岳阳楼这么一个强劲的品牌，但下游的产品，尤其是体验产品少，旅游产业链条短；市场营销方面我们也有些创举，比如前年春节搞的背岳阳楼记免费登楼，就是一次活动营销转换为事件营销的成功案例；但类似的营销手段还不够多，包括旅游线路建设在内的营销渠道建设还有待进一步加强。
由此，旅游产品和渠道在一段时间以内是南湖，也是岳阳旅游需重点着力解决的问题。（作者系岳阳市旅游局副局长）
| 
