平时我们在国内旅游时，会发现诸多不文明现象。有爬到雕塑上玩耍、照相的，有随意采摘花草、随地乱丢垃圾的，有在公共场所大声喧哗的，更有在建筑物上乱涂乱抹、刻上“××到此一游”的……这些不文明陋习，不仅败人游兴，而且影响旅游业的可持续发展。也使文明旅游成为大街小巷、网络论坛热议的话题，人们纷纷谈论着自己曾遇到过的不文明行为。

那么，文明旅游我们该从哪里做起，我们要做些什么？近日，记者采访了部分市民以及与旅游相关的工作人员一起来谈一谈文明旅游，我们能做些什么？

旅游局肖建军：文明旅游，重在落实

肖建军是市旅游局经营科科长，他介绍，近段时间以来，我市一直注重文明旅游的宣传引导工作，今年我市就举办了“文明旅游进景区”“文明旅游进社区”活动，很多旅游者，城市居民积极参与，效果十分明显，这说明，文明旅游也是人民群众休闲生活的一种需要。

他说，文明旅游是一个过程，重在细节，重在落实。对于旅游经营者来说，首先要按法律，按程序办事，扎扎实实提高自身素质和服务水平，防止游客“花钱买罪受，花钱买气受”的现象，要使旅游者有一种快乐、好心享受的感觉。对于旅游者，在旅游的过程中，要做到言行文明、交通文明、观光文明，按照《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》约束自己，只有通过双方努力，才能营造文明和谐的环境。

岳阳楼景区工作人员杜鹃：景区工作人员更需讲文明

“有游客在景区鱼池内捉鱼，在石碑上刻字，乱扔垃圾的现象很常见。”杜鹃是2007年进入到岳阳楼景区工作，谈到文明旅游，杜鹃说，游客不文明，景区工作人员更需讲文明。

关于文明旅游的标准，我认为所有市民要有一种自觉判断，就是你的行为是否造成了别人的麻烦和不便。而管理服务人员，除了死板地进行禁止、规范以外，更重要的是要在两个利益群体之间充当桥梁和媒介的作用，让他们的观点进行交流。这种比较温和、软性的方法更显人性化，对于市民提高文明素养更有作用。

导游张虹：细微处打造文明之旅

旅游中的不文明，其实都来自于生活中一些不好的习惯。比如，十字路口众人成群结队地闯红灯、半开的车窗里随手扔出塑料袋和烟盒、博物馆里旁若无人地大声喧哗……因此，培育旅游文明的关键，是要形成每一个公民的行为自觉。想要文明出游，不妨经常反躬自省：“我应该如何？”导游张虹对文明出游也有自己的见解。在她看来，作为领队，在团队出发前、行程中、返程后都应该做好功课，帮助游客养成文明出游的习惯。

她说，在出发前，领队应该了解当地特有的人文习俗并将基本的文明规范及时告知游客，提醒游客尊重当地习惯，避免因为文化差异而导致的不文明现象。

做好文明旅游的宣传，意义十分重大。张虹说，特别是一线的从业人员，很容易放松对自己的要求，认为自己只能从侧面宣传，客人执意要怎么样，自己无能为力。她认为，作为从业人员应该意识到：每一名游客其实都是一名文化大使，他的一言一行、一举一动，代表了民族的形象。“在旅游的过程中，每位游客都担当着‘民间外交家’的角色。只要我们适当引导，我相信每一位中国人都愿意为此而努力！事实上，我们中华民族原本就有很多优秀特质，需要我们游客身体力行地展示给世界人民。”张虹说。

市民周静之：文明旅游，应从自身做起

“旅游本身就是一个了解和学习社会的好机会。”周静之是一个旅游爱好者。笃信古人所说的“读万卷书不如行万里路”。自2009年退休以来，他几乎每年至少出游2次，每次或深度游一个省，或走马观花两个省。

周静之告诉记者，他在旅游的过程中，目睹了许多的不文明现象。如随地乱扔的快餐盒、食品包装袋、废报纸，污迹不堪的厕所，墙壁石碑上的乱刻乱画，游客中一些人的吵吵闹闹、争抢拥挤……

对于不文明现场，周静之说，这些游客们一些行为上的小细节，直接反映着一个人的文明素质。在出游中，有意或无意的不文明行为，都会给景区及他人造成不同程度的伤害。文明出游对保护旅游区的景观，营造整洁高雅的环境和氛围，使人们在享受大自然馈赠的同时，得到心灵净化和精神熏陶至关重要。

他认为，文明旅游应从我做起，从现在做起，从一件件小事做起。古人说得好，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。我们每个外出旅游的公民都应该遵守旅游的文明规则，让每个人成为秀丽风景里和谐的元素。人人践行，中国游客的良好形象很快就能树立起来。