1月21日，2016年第一期培训班暨12315新软件和业务知识培训在市工商局八楼电教室开课，来自市直工商系统的60余名12315工作人员参加了培训班。
      培训邀请了工作经验丰富的12315业务骨干刘林对学员进行集中授课，主要学习了12315新系统操作指南和12315投诉举报调处工作经验介绍。特别在互动环节，讲师和学员们围绕“中医式”的“望、闻、问、切”调解法，就当前12315消费维权工作中的一些热点、难点问题及调解经验技巧进行了集中探讨和相互交流。培训极具针对性，对基层12315的投诉举报调处工作具有重要指导意义。