在11月30日举行的全市旅游市场监管和旅游安全工作会议上，市旅游外事侨务办党组书记、主任任焱辉介绍，旅游市场秩序和旅游安全工作是旅游发展的基础和“生命线”，现在临近岁末，旅游安全不能有丝毫大意，国家旅游局发布的《旅游安全管理办法》，于12月1日正式实行，对旅游经营者做了强制要求，全市旅游行业将按照文件精神做好安全防范工作，迅速行动，排查隐患，及时整改。旅行社将完善安全管理规章制度，加强员工安全培训，必须选择《道路运输经营许可证》、《营业执照》、《营运证》齐全，经营信誉好、管理水平高、各类保险齐全的旅游汽车公司，选择责任心强、技术过硬的驾驶员;旅游星级饭店将重点抓好消防安全、食品安全和防盗、涉毒等社会治安工作;景区将重点抓好景区危险路段、危险地点和风险项目的安全警示标识;加强景区导游在带团行程中对游客的安全提醒责任，控制景区接待高峰时段游客数量，制定人群疏散方案和专门应急预案;各级旅游主管部门将坚持问题导向，采取“不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待”的方式，深入开展常态化检查和随机抽查，紧盯旅游安全突出问题，逐项分类梳理，建立台账式责任清单，明确责任人和完成时限，实行挂账督办，以严肃问责倒逼责任落实，切实消除旅游安全隐患，坚决守住旅游安全这道“生命线”，有效防范遏制重大涉旅安全事故的发生。

与此同时，针对元旦、春节和寒假等重要时间节点，及时处理旅游市场出现的热点问题，市旅游外事侨务办将联合相关部门对各县区的假日旅游工作情况及旅游市场秩序进行督查。针对旅游市场出现的新情况、新问题，适时开展专项整治行动;加大投诉受理和案件处理力度，畅通旅游投诉渠道，在做好电话投诉的基础上，建立健全网络、微信投诉方式，明确专门机构统一受理旅游投诉，对有效投诉，要及时进行处理;对无效投诉，要向游客讲清楚，给游客一个满意的结果。  据岳阳日报